Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Maya Equine, nuestra prioridad es que tanto tú como tu caballo estén plenamente satisfechos con su equipo. Entendemos que en el mundo ecuestre el ajuste perfecto es esencial.

1. Plazo para Devoluciones

De acuerdo con la legislación mexicana, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación (Derecho de Revocación). Adicionalmente, en Maya Equine extendemos este periodo a 14 días naturales para cambios por talla o modelo, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:

  • Nuevo y sin uso: No debe haber sido utilizado.

  • Limpieza absoluta: Libre de pelo de caballo, polvo, suciedad o marcas de sudor. Estado nuevo.

  • Etiquetado original: Todas las etiquetas de la marca deben estar intactas y adheridas.

  • Empaque original: Debe incluir la caja o bolsa original del fabricante en perfecto estado. No pegue etiquetas de envío directamente en la caja del producto (ej. cajas de botas o cascos); utilice una caja de embalaje externa.

3. Artículos NO Sujetos a Devolución

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en:

  • Equipo de Seguridad: Cascos y chalecos de aire (Airbags). Una vez que estos artículos salen de nuestra boutique, no podemos garantizar que no hayan sufrido impactos que comprometan su integridad estructural.

  • Artículos Personalizados: Productos hechos a medida o con configuraciones especiales (ej. botas/prendas personalizadas).

  • Artículos en Liquidación: Todo producto marcado como "Sale" o "Promoción" no es elegible para devolución o reembolso.

  • Cuidado del Caballo: Suplementos, productos de aseo, limpieza o embocaduras (frenos/mordeduras) que hayan sido probados.

4. Proceso de Devolución

  1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo a [Inserta tu correo aquí] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Autorización: Te proporcionaremos un número de guía o las instrucciones para el envío a nuestro centro de distribución en Playa del Carmen.

  3. Costo de Envío: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o error en el envío por parte de Maya Equine.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto (proceso que toma de 2 a 4 días hábiles), te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Ten en cuenta que los bancos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el monto en tu cuenta.

  • Crédito en Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un cupón por el valor de tu compra para que lo uses en tu siguiente pedido de forma inmediata.

6. Garantía por Defectos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de 90 días, conforme a la ley. Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso rudo propio de la actividad ecuestre ni el maltrato por mantenimiento inadecuado.