Shipping policy

Política de Envío

En Maya Equine, nos comprometemos a que tu equipo y tus accesorios lleguen de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones y tiempos de entrega.

1. Origen y Cobertura

Todos nuestros pedidos son preparados con el mayor cuidado y enviados directamente desde nuestra boutique en Playa del Carmen, Quintana Roo. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos) tras recibir la confirmación de pago.

  • Una vez procesado, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con tu número de guía para el rastreo.

3. Métodos y Tiempos de Entrega

Trabajamos principalmente con Paquetexpress para garantizar un manejo profesional de tu equipo. Los tiempos estimados son:

  • Envío Estándar (Terrestre): de 3 a 6 días hábiles.

  • Envío Express: de 1 a 3 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de la zona de entrega, especialmente en "Zonas Extendidas" o áreas remotas, donde Paquetexpress opera con frecuencias específicas.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago (Checkout) basándose en el peso total del pedido y la dirección de entrega.

  • Opcional: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $5000 MXN. Aplican restricciones.

5. Seguimiento del Pedido

Podrás rastrear tu paquete en todo momento a través del portal oficial de Paquetexpress con el número de guía que te proporcionaremos.

6. Entregas en Playa del Carmen

Si te encuentras en Playa del Carmen o la Riviera Maya, contamos con opciones de entrega local coordinadas previamente. Por favor, contáctanos vía WhatsApp para más detalles.

7. Incidencias y Daños

Si recibes un paquete con signos evidentes de maltrato o violación en los sellos de seguridad, te pedimos:

  1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

  2. Notifíquenos de inmediato a nuestro WhatsApp de atención a clientes.

  3. Cuentas con un plazo de 24 horas tras la recepción para reportar daños estéticos o faltantes relacionados con el envío.

8. Cambios en la Dirección

Una vez que el pedido ha sido recolectado por la paquetería, no podemos realizar cambios en la dirección de entrega. Por favor, verifica tus datos antes de finalizar la compra.